徽商银行俞阳国最近在一次访谈中提到，技术正快速改变金融服务的样貌。

他感觉客户如今更倾向无感知的便捷服务，传统银行模式难以应对这种变化。

商业银行要抓住机遇，必须从五个方面入手：数字化场景、数字化产品、数字化渠道、数字化运营和数字化风控。

手机银行和开放银行成为新入口，银行通过输出账户能力、支付能力，与外部平台合作覆盖生活消费、民生服务等高频场景。

企业端也不落后，与地方政府、司法机构合作开展资金监管和托管业务，稳固对公根基。

产品方面，银行开始按客群特征定制差异化方案，引入区块链和大数据构建风控模型，甚至借助非金融数据提升信贷决策能力。

渠道整合尤为关键。

银行试图打通各渠道间的数据壁垒，让客户信息无缝流转，不必重复操作。

5G和音视频技术加持下，远程银行逐渐普及，匹配客户在不同情形下的最佳服务方式。

运营环节同样走向精细化，通过机器学习挖掘数据价值，实现“千客千策”的个性化策略，推动从传统服务向数据驱动转变。

风控环节自动化程度不断提高。

俞阳国提到，银行正将系统升级为微服务架构，支持灵活调用技术组件，提升响应速度。

授信流程推行无纸化，AI辅助完成审批、合同签署和报表录入，甚至通过知识库和智能助手生成贷前贷中贷后报告，提高规范性和准确性。

人工智能为场景服务注入新活力。

大模型在远程银行中自动总结客户对话，减轻客服负担，还能挖掘营销机会；在运营中识别票据和单证，提升处理效率和风险识别精度；在营销环节为客户经理生成话术和策略，推动精准服务；在风控中汇总分析数据，识别影像内容中的欺诈线索；在办公中辅助文档处理、合同审核和情绪探测；甚至进入开发领域，优化代码编写和SQL查询。

俞阳国强调，这一切的核心是以客户为中心、以业务价值为导向。

银行不再只是提供标准化产品，而是融入生活场景，做客户“看不见的金融伙伴”。

不过他也提醒，技术越先进，银行越要警惕“工具理性”压倒服务温度。

金融的本质仍是信任，而效率只是实现信任的手段。

这场变革中，银行面临息差收窄和竞争加剧的双重压力。

但俞阳国相信，只要坚持科技赋能和场景创新，就能在数字金融浪潮中找到新的增长空间，既保持合理利润，又服务好实体经济。